前段时间跟某地官员谈“新媒体时代官员的媒介素养”这个话题，负责宣传的官员跟我抱怨：宣传部门的工作不好做！经常会接到其他部门一些让他们很为难的电话。比如某个政府部门，一看到本地论坛上有关于自己的负面帖子，就打电话让他们帮着删帖。这位官员说：看到负面的帖子，为什么首先想到的就是删帖，而不先问问网友发帖所反映的问题是不是真的？不去调查问题的真假，不想着如何去回应网友所反映的问题，而首先想着删帖，很多时候反而激化了矛盾，让宣传部门很被动。
这位官员说：网友反映的问题，本来不算多大的问题，回复一下就可以解决。可一删帖，反而成了让他们非常被动的大问题。一方面，删帖会将正常的小问题敏感化了，揣测其背后有什么大背景，越发刺激了网友前来“扒粪”；另一方面，不要以为你删了帖网友就不再发帖了，本来网友只是在本地论坛发，一删帖后会发到外地论坛，最终使事态扩大化。
很赞同这位官员的判断，动辄“删帖”确实是一些地方官员的本能，很多负面舆情正是这种“删帖”所激化的。比如前段时间某地发生火灾，火灾的场面迅速被附近的网友传到了微博上，成为热点，但是很快，图片被逐个删除。本来只是一场意外的火灾，公开透明的报道可以让人看到事实和真相，而一事当前首先删帖，必然会引来传言纷纷，为背后各种敏感的猜测制造了“神秘”的土壤。
删帖，确实是一些官员的本能。有一位宣传官员，刚上任时，看到本地有什么负面舆情，总在时间让人去删帖。可网站又不是自家办的，删帖哪有那么容易？很多时候工作非常难做。两三个月后，因为与媒体打交道越来越多，这位官员对负面舆情的心理承受力不断变大，处理的手段也逐渐告别了那种生硬粗暴。不是本能地让下面的人去删帖，而是习惯了这样说：让相关部门先去调查一下怎么回事，网友曝光的是不是真的，然后迅速给媒体一个回复。
其实，动辄“删帖”表现的恰恰不是官员的强势，而是面对网络时的恐惧与慌张。一看到网上有关系到本部门或本人的负面信息，就不淡定了，本能地慌张，缺乏面对不同声音和负面舆情的自信。加上缺乏与媒体打交道的经验，恐惧和紧张中错误地以为，删了帖，切断了信息源，批评的声音就没有了。实际上，舆论的传播规律恰恰是越删越敏感，越删越刺激着网络的亢奋。问题和矛盾并没有因为自欺欺人的删帖而消。
