解读2024年成都ITSS信息技术服务标准

 
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最后更新: 2024-05-27 15:12
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ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准,简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。


ITSS的内容包含了信息技术服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。


具体对应证书包括ITSS运维、ITSS云服务等,级别由高到低分为一、二、三、四级,首次最高可以申请三级。


01
ITSS的组成要素有哪些?

ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期。


组成要素:IT服务由人员(People)、过程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,简称PPTR。其中:


人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;


过程:指提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;


技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;


资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。



02
ITSS的生命周期如何策划?

生命周期:IT服务生命周期由规划设计(Planning&Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)5个阶段组成,简称PIOIS。其中:


规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中心,参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计,为IT服务的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的IT服务;


部署实施:在规划设计基础上,依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;


服务运营:根据服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合;


持续改进:根据服务运营的实际情况,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量。


监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。


03
ITSS领域及等级之分

ITSS的内容即为依据上述原理制定的一系列标准,是一套完整的IT服务标准体系,包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,涉及咨询设计、运维服务、云服务、数据中心等业务领域。


咨询设计

这一类主要偏向于咨询设计类公司,企业从过程、人员、方法、资源等方面构建咨询服务管理能力体系,逐步建立起咨询服务管理能力策划、实施、检查和改进的工作机制,推进咨询设计服务能力的建设和提升。对于信息技术咨询设计服务的供需双方都可以选择申请认证。


运维服务

运维服务能力成熟度模型广泛适用于任何规模和业务领域。对企业来说,确定其运维服务能力建设和改进的目标和途径,可以基于自身的业务基础和管理要求,以成熟度等级为目标,实施全方位的改进,以实现运维服务能力管理的提升。也可以结合自身的能力和管理需要,借鉴ITSS运维模型的具体要求,在选定的区域、要素和环节上进行改进提高。

总共分为四个级别,只要公司有相关的运维服务、运维项目都可根据自身的情况进行不同等级的申请。


ITSS四级是最基本的要求,只需要建立ITSS标准要求体系,完全没有指标的考核要求。


ITSS三级在四级的基础上更进一步,对体系的完备性、业务的匹配性、运维工具和监控工具都提出了高的要求。


ITSS二级在三级的基础上更加注重部门之间的关联和协调性,能够对企业的应急机制提出相应要求。


ITSS一级也是目前最高级的ITSS等级,不仅要求全面的量化管理,还要对技术创新和业务变革产生一定的推动力。


云服务

云服务能力符合性评估认证主要偏向于业务类型为云服务的企业,用来规范国内云计算服务市场的技术、产品以及方案的能力水平,帮助企业用户辨识云计算服务的优劣,同时评估并优化自身在云服务方面的条件和能力。



ITSS云计算服务能力标准符合性评估目前主要包括IaaS(分为公有云和私有云)、SaaS两大类。依据能力指标分为以下不同等级,其中:

(1)IaaS能力评估分为四个等级,从低到高依次为:初始级(四级)、基础级(三级)、增强级(二级)、引领级(一级)。

(2)SaaS能力评估分为三个等级,从低到高依次为:基础级(三级)、增强级(二级)、引领级(一级)。


数据中心

《信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型》是指导数据中心管理建设、衡量数据中心管理水平的模型,对于规范数据中心管理、强化数据中心运营、保证与业务的一致性、实现收益、控制风险和优化资源等方面具有实用价值和指导意义。数据中心服务能力的改进和提升通过渐进的方式来实现,以逐步提升和改进数据中心服务能力。共分为五个级别,每个成熟度级别表明数据中心服务能力所达到的水平。


04
ITSS的申请流程是什么?

ITSS的申请流程包括项目启动


(一)认证资料准备

包括企业基本信息、运维发展历程、典型运维项目等,编制ITSS体系材料。


(二)认证申请受理

注册ITSS平台账号,上传申报材料。


(三)现场审核阶段

评估按照《信息技术服务标准(ITSS)符合性评估规范》受理申请并组织实施文件评审和现场评估。


(四)专家评审阶段

ITSS四级经秘书处备案公示发证;ITSS三级企业申报材料经专家会评审通过后公示发证;ITSS二级和一级需参加专家会现场答辩,通过后公示发证。


(五)证书发放阶段

公示完成后,发放给企业。


(六)年度监督审核

获证单位应在自获证之日起,要做到3年两审。


05
ITSS的证书有效期是多久,如何维护?

ITSS认证证书有效期为3年,3年内每年都需要进行监督年审。也就是说每年ITSS认证证书维护工作就是做监督年审。


06
实施ITSS的好处有哪些?

实施ITSS的好处包括但不限于

(1)规范服务产品;

(2)提升服务能力;

(3)建立完善的运行维护服务体系;

(4)使运行维护服务的供需双方达成统一认识;

(5)确定明确的服务范围;确保服务能力、服务品质的持续提供;

(6)保障服务提供的质量等。



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