关于乘客电梯自救问题，大多数电梯事故是在进出电梯时发生的，“必须明确电梯是否已停止，”电梯一旦掉落，任何姿势都无法避免损坏，只是靠背的上述姿势靠近电梯的内壁可能会造成较小的损坏，实际上，很少有电梯产生坠落的情况，它们中的大多数只是暂时引起问题，“就像计算机崩溃一样，需要重新启动”，通常，市区的保安公司必须在接到求助电话后半小时内赶到事发现场，必须在两个小时内将其救出，否则必须对保安公司进行责任追究。
成都乘客电梯故障绝大系数是电气控制系统的故障，电气控制系统故障比较多的原因是多方面的,主要原因是电器元件质量和维修保养不合格，电气系统的故障大致可以分为两类：电气回路发生的断路故障，电路中往往会发现电气元件入线和出线的压接螺钉松动或焊点虚焊造成电气回路断路或接触不良，断路时必须马上进行检查修理；接触不良久而久之会使引入或者引出线拉弧烧坏接点和电器元件，短路故障，当电路中发生短路故障时,轻则会烧毁熔断器,重则烧毁电气元件,甚至会引起火灾。
电梯超载时，不要挤进电梯或搬进物品，否则会导致电梯不关门，影响操作效率，情况严重时，会导致拖曳绳滑落，电梯下降，甚至发生人员被电梯门夹住等事故，不要用手、脚或物品来阻止电梯门关闭，保持电梯门开着，只需按住电梯内的开门按钮即可，如果电梯载员已满，请耐心等待电梯下一次再乘坐，不要在移动的电梯中玩、打、跳和乱按按钮，否则特别容易导致电梯安全装置误动，造成人员被困或人员伤亡事故，不要试图以其他危险的方式离开电梯。