关于乘客电梯自救问题，大多数电梯事故是在进出电梯时发生的，“必须明确电梯是否已停止，”电梯一旦掉落，任何姿势都无法避免损坏，只是靠背的上述姿势靠近电梯的内壁可能会造成较小的损坏，实际上，很少有电梯产生坠落的情况，它们中的大多数只是暂时引起问题，“就像计算机崩溃一样，需要重新启动”，通常，市区的保安公司必须在接到求助电话后半小时内赶到事发现场，必须在两个小时内将其救出，否则必须对保安公司进行责任追究。
成都乘客电梯故障绝大系数是电气控制系统的故障，电气控制系统故障比较多的原因是多方面的,主要原因是电器元件质量和维修保养不合格，电气系统的故障大致可以分为两类：电气回路发生的断路故障，电路中往往会发现电气元件入线和出线的压接螺钉松动或焊点虚焊造成电气回路断路或接触不良，断路时必须马上进行检查修理；接触不良久而久之会使引入或者引出线拉弧烧坏接点和电器元件，短路故障，当电路中发生短路故障时,轻则会烧毁熔断器,重则烧毁电气元件,甚至会引起火灾。
而乘客电梯一层普遍采用大门套的形式是大多数客户的选择，无论客梯的运行速度或下行速度如何，都应在额定速度范围内运行，一般不应超过额定速度，如果超速，电梯控制系统有一个防超速装置，当额定速度为115%时可以工作，在此期间，该装置可以自动工作以减慢或停止电梯，所呼唤的电梯到达本层站时，会有灯光、数字或声音提示，根据这样的提示，对应的电梯到达开门后，按顺序依次进入电梯，在轿内操作盘上选定自己的目的层按钮即可。